Tham khảo

Quy định sử dụng vkmm — hiểu rõ trước khi bắt đầu

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và vkmm khi mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ người dùngĐiều chỉnh theo quy định pháp luật
vkmm Quy định sử dụng vkmm — hiểu rõ trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSL trong toàn bộ quá trình truyền tải — từ lúc bạn nhập thông tin đến khi giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money hoàn tất. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ví điện tử của bạn; hệ thống chỉ xác minh khớp tên và số tài khoản theo từng phiên giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Mã hóa dữ liệu SSL Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa SSL. Dữ liệu không truyền qua kênh không bảo mật, kể cả khi bạn truy cập trên điện thoại bằng mạng di động.
Quản lý cookie Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và cookie phân tích ẩn danh. Bạn có thể tắt cookie phân tích qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Hồ sơ tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu giao dịch được giữ theo yêu cầu pháp lý; thông tin cá nhân không cần thiết sẽ bị xóa.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Gửi yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận trong 2 ngày làm việc và hoàn tất chỉnh sửa trong 7 ngày.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc muốn phản ánh về một giao dịch cụ thể qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mô tả rõ mã giao dịch và ví điện tử đã dùng để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Kênh trò chuyện trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian. Phù hợp để hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái giao dịch MoMo, ZaloPay.
Email tài khoản Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu hồ sơ — thích hợp cho khiếu nại giao dịch Viettel Money hoặc đề nghị xem xét lại quyết định khóa tài khoản.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho trường hợp cần xác minh danh tính khẩn hoặc trao đổi trực tiếp về vi phạm điều khoản; nhân viên hỗ trợ sẽ gọi lại theo lịch đăng ký.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản

Phần này tổng hợp các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền lợi của bạn. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua Live Chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc đăng nhập đồng nghĩa với việc bạn xác nhận đủ điều kiện theo quy định tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, ghi rõ tên tài khoản và loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Giao dịch qua MoMo cần khớp tên ví với thông tin tài khoản đã đăng ký. Nếu tên không trùng khớp, hệ thống tạm giữ giao dịch — liên hệ Live Chat với mã giao dịch để chúng tôi kiểm tra ngay.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký trước ít nhất 7 ngày với những thay đổi quan trọng. Phiên bản hiện hành luôn hiển thị tại trang này kèm ngày cập nhật.

Kiểm tra email đã đăng ký — chúng tôi gửi thông báo lý do trong vòng 24 giờ. Liên hệ qua email hỗ trợ hoặc Live Chat với thông tin tài khoản để đội xét duyệt xem xét và phản hồi sớm nhất.

Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính — tải lên giấy tờ tùy thân và chờ duyệt. Sau khi xác minh xong, các lần rút tiếp theo qua ZaloPay xử lý theo hàng đợi thông thường mà không cần lặp lại bước này.